سياسة الاستبدال والاسترجاع

(مره كول | Mrh Cool)
\nآخر تحديث: 29 أغسطس 2025

النسخة العربية:

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في مره كول (Mrh Cool) نسعى لتقديم تجربة تسوق مُرضية لعملائنا، ونلتزم بسياسة استرجاع عادلة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية.

أولاً: شروط الاسترجاع

يُتاح لك طلب استرجاع المنتج خلال 2 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

\n
• \n

  إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

  \n
\n
• \n

  إذا وصلك منتج مختلف عن الطلب.

  \n
\n
• \n

  إذا لم يتم فتح أو استخدام المنتج (يجب أن يكون بحالته الأصلية وبنفس التغليف).

  \n
\n

\n

ملاحظة: لا يمكن استرجاع المنتجات بعد استخدامها أو إذا تم فتحها بشكل يؤدي لتلفها أو انخفاض قيمتها.

\n

ثانياً: سياسة الاستبدال

\n

لا نوفر خدمة الاستبدال.
\nجميع المنتجات تُنفذ حسب الطلب، ولا يتوفر مخزون يسمح بعمليات الاستبدال.

\n

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

\n
• \n

  المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المُخصصة (مثل سجاد Tufted المخصص).

  \n
\n
• \n

  المنتجات المستخدمة أو المفتوحة التي فقدت حالتها الأصلية.

  \n
\n
• \n

  المنتجات المطابقة للمواصفات التي طلبها العميل.

  \n
\n

رابعاً: طريقة تقديم الطلب

يرجى التواصل معنا عبر:
\n📧 [email protected]
\n📞 +966537648725

يجب أن يتضمن الطلب:

\n
• \n

  رقم الطلب

  \n
\n
• \n

  سبب الاسترجاع

  \n
\n
• \n

  صور توضح حالة المنتج (إذا كان تالفًا أو مختلفًا)

  \n
\n

خامساً: آلية الاسترداد

\n
• \n

  يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه.

  \n
\n
• \n

  في حال تم الدفع عن طريق "تمارا" أو "تابي"، يتم التنسيق مباشرة مع مزود الخدمة لاسترجاع المبلغ.

  \n
\n

سادساً: رسوم الشحن

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

\n
• \n

  إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف): نتحمّل رسوم الشحن كاملة.

  \n
\n
• \n

  إذا كان المنتج سليم ورغبة العميل شخصية: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

• \n
\n